PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK PT ALFA SCORP II MARELAN MEDAN
DOI:
https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.77Abstract
Loyal consumers are assets that are meaningful to the company, because in addition to consuming continuously they will also help to market the product to others, and as we know that marketing word of mouth (the word of mouth) is: the most marketing method effective and efficient. High consumer loyalty will certainly require a long time and a good strategy. The factors that will shape loyalty are brand trust and customer satisfaction. This study is to determine the effect of Brand Trust and Consumer Satisfaction on Brand Loyalty at PT. Alfa Scorpii Marelan both partially and simultaneously.This type of research is a quantitative descriptive method. The object of research in this study is the customer of PT. Alfa Scorpii Marelan totaling 150 people. The sampling technique uses the Slovin formula which produces a sample of 109 people, the data analysis technique used is multiple regression analysis, t-test, F-test, and coefficient of determination test.The results showed that partially and simultaneously brand trust and customer satisfaction affected their loyalty. Companies are advised to increase brand loyalty by increasing brand trust by approaching consumers and creating motorcycles with more interesting features and variations. In terms of customer satisfaction, companies are advised to open a suggestion box about customer satisfaction with Yamaha motorcycles. Companies are also advised to increase consumer confidence and safety in riding Yamaha motorbikes, overcome complaints related to Yamaha motorcycles such as durability and product reliability, improve service and establish good relationships with consumers in order to increase customer satisfaction so that Brand Loyalty increases.
 Keywords: Brand Trust, Consumer Satisfaction and Brand LoyaltyReferences
Abdullah, Thamrin dan, FrancisTantri. 2014. Manajemen Pemasaran. Cetakan Ketiga. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Aji, Awaluddin Setya dan Ni Nyoman Nepi Marleni.2018.Survei Kepuasan Pelanggan PDAM Kota Balikpapan. Unimma press. Magelang
Akbar, Alif. 2014. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Motor Satria FU Pada PT. Suzuki Sinar Galesong Makassar. Skripsi. UIN Alaudin Makassar
Ambadar, Jackie. Miranty Abidin dan Yanti Isa,. 2015.Mengelola Merek. Yayasan Bina Karsa Mandiri. Jakarta
Annisa, Mira. 2016. Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Merek Jasa Kurir (Studi Kasus pada Pelanggan Pos Indonesia di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta). Skripsi
Arista, Atmadjati. 2018. Layanan Prima Dalam Praktik Saat Ini. Deepublish. Yogyakarta
Bahrudin, Muhammad dan SitiZuhro. 2015. Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam. Vol. 3, No. 1, Juni 2015. Jombang
Bambang, Abas dan MeyziHeriyanto. 2017. Pengaruh Brand Equity Dan Brand Trust Terhadap Loyalitas Konsumen Mobil Merek Toyota Kijang Innova (Survey Konsumen Pada Dealer PT. Agung Automall Cabang Sutomo Pekanbaru). Jurnal JOM FISIP. Vol. 4 No. 2 – Oktober 2017 Universitas Riau
Bastian, Danny Alexander. 2014 Analisa Pengaruh Citra Merek (Brand Image) dan Kepercayaan Merek (Brand Trust) Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ADES PT. Ades Alfindo Putra Setia. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 1, (2014) 1-9. Universitas Kristen Petra .Surabaya
Dharma, Robby. 2017. Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan kepuasan terhadap LOYALITAS MEREK pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal EKOBISTEK, Vol. 6, No. 2, Oktober 2017, Hal 349-359. ISSN : 2301-5268 | E-ISSN : 2527-9483. Universitas Putra Indonesia YPTK Padang
Faranisa, Dinar. 2018. Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepeda Motor Honda (Studi Kasus Pada PT Galaxy Motor Kediri). JIMEK – Volume 1 Nomor 1 Juli 2018 E-ISSN : 2621-2374. Universitas Kediri
Fatihudin, Didin dan Firmansyah, M. Anang. 2019. Pemasaran Jasa. Deepublish. Yogyakarta
Firmansyah, M. Anang. 2018. Perilaku konsumen (Sikap dan Pemasaran). Deepublish. Yogyakarta
.2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planning & Strategy). Deepublish. Yogyakarta
Hasan, Ali. 2014. Marketing dan Kasus- Kasus Pilihan. CAPS (center for Academic Publishing Service. Yogyakarta
Indahingwati, Asmara.2019. Kepuasan Konsumen dan Citra Institusi Kepolisian Pada Kualitas Layanan SIM Corner Di Indonesia. Jakad Publishing. Surabaya
Jamalludin, Agus. 2015.Pengaruh Kepercayaan Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Merek ( Studi Pada Pengguna Kartu Simpati ).Thesis, University of Muhammadiyah Malang.
Kesuma, Eka. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sulthan Hotelbanda Aceh. Jurnal Manajemen ISSN 2302-0199 Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 17 Pages pp. 176- 192.
Lokantara, I Gede Wyana. 2019. Membangun Ruang Kreatif di Era Digital, Memberdayakan Ide, Kreativitas, dan Potensi. Deepublish. Yogyakarta
Nuralam, Inggang Perwangsa. 2017.Etika, Pemasar dan Kepuasan Konsumen dalam Pemasaran Perbankan Syariah. Ub Press. Malang
Nurfadila. 2015.Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Motor Merek Honda pada PT Anugerah Perdana. Jurnal Ilmu Manajemen. Universitas Tadulako Vol. 1, No. 3, September 2015, 319-332 ISSN2443-3578
Santosa, Singgih. 2015. AMOS 22 untuk Structural Equation Model. Elex Media Komputindo. Jakarta
Sholihin, Muhammad Nurvani Nafi’us. 2018. Pengaruh Pengalaman Merek, Kecintaan Merek dan Kepercayaan Merek dalam Membangun Loyalitas Merek pada Pengguna Sepeda Motor Suzuki Satria F 150 di Surakarta. Skripsi. IAIN Surakarta
Simamora, Vivin Juniati. 2016. Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Merek. Studi kasus pada konsumen The Body Shop Ambaruko Plaza Yogyakarta. Skripsi. Universitas Sanata Dhargma Yogyakarta
Sumiati. Rosita, Nadiyah Hirfiyana dan Ida Yulianti, 2016. Brand dalam Implikasi Bisnis. Ub Press. Malang
Setiadi, J. Nugroho. 2015. Perilaku Konsumen; Perspektif Kontemporer pada Motif, Tujuan, dan Keinginan Konsumen. Edisi Revisi. Penerbit Kencana Prenada Media Group. Jakarta
Suparmi.2018. Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen Terhadap Loyalitas PelangganPada PT. Yodya Karya (Persero) Cabang Utama Semarang. Serat Acitya – Jurnal Ilmiah UNTAG Semarang ISSN : 2302-2752, Vol. 7 No.1 , 2018
Suryati, Lili. 2019. Manajemen Pemasaran Suatu Strategi Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Deepublish. Yogyakarta
Suparyanto, RW dan Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran. In Media. Bogor
Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 12. Penerbit Andi. Yogyakarta
Wahyudi, Setyo Tri. 2017. Statistika Ekonomi, Konsep, Teori dan Penerapan. UB Press. Jakarta
Wahyoedi, Soegeng dan Saparso. 2019. Loyalitas Nasabah Bank Syariah: Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust, dan Loyalitas. Deepublish Publisher. Yogyakarta
Yulim, Rosalia. 2017. Pengaruh Dimensi Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Konsumen Shampoo Clear (Studi Pada Konsumen Shampoo Clear di Bandar Lampung). Skripsi. Universitas Lampung
Yuswanto, Slamet. 2019. Merek Nafas Waralaba. Deepublish. Yogyakarta
