PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK MASPION INDONESIA, TBK CABANG MEDAN
Keywords:
Marketing Mix,, Communication, Customer LoyaltyAbstract
Abstract. In the development of the banking business at this time, marketing plays an important role for the business continuity and this should be supported by customer loyalty. Marketing mix and communication are the factors that influence customer loyalty in marketing a product. The purpose of this study is to find the relationship between marketing mix and communication towards customer loyalty. The research methodology that is being used to measure is by survey, the type of research is quantitative descriptive and the nature of this research is explanatory research. The populations in this research were customers of PT. Bank Maspion Indonesia, Tbk Medan Branch as many as 163 people with a sample of 116 people. The method of data collections are done by distributing questionnaires, interviews, and literature studies. The variable was measured by a Likert scale. The results showed that marketing mix and communication simultaneously have a significant affect on customer loyalty at PT. Bank Maspion Indonesia, Tbk Medan Branch. Partially, the marketing mix does not have a significant affect on customer loyalty at PT. Bank Maspion Indonesia, Tbk Medan Branch and communication has a significant affect on customer loyalty at PT. Bank Maspion Indonesia, Tbk Medan Branch.
Keywords: Marketing Mix, Communication, Customer Loyalty.References
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2016. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amin, Saiful dan Hary Sulaksono. 2015. Pengaruh Komunikasi Pemasaran dan Kerelasian Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah pada Bank Rakyat Indonesia Jember. Jurnal, Vol. 16.
Assauri, Sofjan. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Ebert, Ronald J. dan Ricky W. Griffin. 2015. Pengantar Bisnis. Edisi Kesepuluh. Jakarta: Erlangga.
Fahmi, Irham. 2016. Perilaku Konsumen: Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta.
Feriyanto, Andri dan Endang Shyta Triana. 2015a. Pengantar Manajemen (3 in 1). Media Tera.
___________________________________. 2015b. Komunikasi Bisnis: Strategi Komunikasi dalam Mengelola Bisnis. Media Tera.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 23. Edisi Kedelapan. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS.
_________. 2016. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.
Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Kerin, Roger A. dan Robert A. Peterson. 2015. Pemasaran Strategis. Edisi Kesebelas jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.
Kesumawati, Nila, Allen Marga Retta dan Novita Sari. 2017. Pengantar Statistika Penelitian. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2013. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga belas jilid 2. Pearson Education.
______________________________. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi Ketiga belas jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2018. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Kedua belas jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Limakrisna, Nandan dan Togi Parulian Purba. 2017. Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi dalam Bisnis. Edisi Kedua. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Manullang, M. dan Manuntun Pakpahan. 2013. Manajemen Pemasaran Dalam Kompetisi Global. Medan: Cipta Rancana Media Pakpahan.
Marwansyah. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kedua. Bandung: Alfabeta.
Peter, Paul dan Jerry C. Olson. 2014. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi Kesembilan Buku 2. Jakarta: Salemba Empat.
Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22: Pengolah Data Terpraktis. Yogyakarta: Andi.
Putra, Ade Letrio dan Eka Sulistyawati. 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Cabang Mengwi, Badung, Bali. Jurnal Manajemen, Vol. 2 No. 8, Hal.938-955.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi.
Sanjaya, Sigit dan Susy Yuliastanty. 2016. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Atas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening pada Bank Rakyat Indonesia Unit Kuranji. Majalah Ilmiah UPI YPTK, Vol. 23 No. Maret 2016, Hal. 39-58.
Santoso, Singgih. 2018. Menguasai Statistik dengan SPSS 25. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sarwono, Jonathan. 2015. Rumus-Rumus Populer dalam SPSS 22 untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: Andi.
________________. 2017. Mengenal Prosedur-Prosedur Populer dalam SPSS 23. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Sopiah dan Etta Mamang Sangadji. 2016. Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta: Bumi Aksara.
Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: Andi.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
_______. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. 2014. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
________________. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sunyoto, Danang. 2013. Manajemen Pemasaran (Pendekatan Konsep, Kasus, dan Psikologi Bisnis. Yogyakarta: CAPS.
______________. 2018. Konsep Dasar Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta: CAPS.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2017. Pemasaran Strategik. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi.
Wibowo, Lili Adi dan Donni Juni Priansa. 2017. Manajemen Komunikasi dan Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
